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<\/figure><\/li><\/ul>\n\n\n\nAlso, das ist wirklich ein Angebot. Und wenn Du sowieso schon vorher eine solche Maschine hattest, dann ist dies der «Perfect Match». Das Angebot ist allerdings nicht Online erh\u00e4ltlich, Du musst Dich auf den Weg in die Filiale Deines Vertrauens machen. <\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/adigasser.ch\/adg\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Denner_Filiale.jpg\")
<\/figure><\/li><\/ul>\n\n\n\nDu findest in Deiner Region einige Niederlassungen des Anbieters (so \u00fcber 20 St\u00fcck) und Du entscheidest Dich, nicht in den kleineren Laden um die Ecke zu gehen, sondern Du gehst in den gr\u00f6ssten Dir bekannten Laden im Umkreis in der Region. Du l\u00e4sst alles stehen und liegen und machst Dich auf den Weg bevor Dir jemand zuvor kommt und Dir die letzte Maschine vor Deiner Nase wegschnappt.<\/p>\n\n\n\n
Im Gesch\u00e4ft Deines Vertrauens angekommen gehst Du gespannt durch die Filiale und suchst das Angebot. Und du findest: Nichts. <\/p>\n\n\n\n
Du sprichst die Mitarbeiter in der Filiale an, betreffend der Aktion mit der Kaffeemaschine. Sie erkl\u00e4ren Dir, dass Du Dich nicht betreffend der Aktion geirrt hast, aber sie leider keine Maschine erhalten h\u00e4tten. Sie hatten auch mit anderen Filialen Kontakt, doch auch diese h\u00e4tten keine Maschinen erhalten. Also, nicht «keine Maschinen mehr», sondern erst «gar keine Maschinen erhalten».<\/p>\n\n\n\n
Zum Gl\u00fcck l\u00e4uft Deine Maschine ja noch, Du kannst, unverrichteter Dinge (Du hast Deinen Einkauf sowieso schon dort erledigt, obwohl sie Deine Lieblingskeckse, welche Du beim Frustessen haben willst, und Du willst jetzt frustessen, nicht im Sortiment f\u00fchren) nach Hause gehen. Aufgrund der Auskunft gehst Du schon gar nicht in den anderen kleinen Filialen vorbei um heraus zu finden, ob sie allenfalls doch die Maschinen h\u00e4tten, Du gehst nach Hause und kontaktierst? Richtig – Den Kundendienst.<\/p>\n\n\n\n
Es ist Montag, die Kaffeemaschine funktioniert noch immer und Du bekommst, gerade als Du gen\u00fcsslich deinen Forte Lungo trinkst, die Nachricht vom Kundendienst:<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/adigasser.ch\/adg\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Antwort.jpg\")
<\/figure><\/li><\/ul>\n\n\n\nNachdem ich diese freundliche und ehrliche R\u00fcckmeldung erhalten habe, frage ich mich doch bei einigen Punkten:<\/p>\n\n\n\n
- Gem\u00e4ss Anzeige steht die Limitierung «nicht in allen Filialen», was f\u00fcr mich bedeutet, in der Mehrheit der Filialen. Ansonsten h\u00e4tte aus meiner Sicht «nur in wenigen Filialen erh\u00e4ltlich, limitiertes Angebot» stehen sollen. F\u00fcr mich und mein Verst\u00e4ndnis von klarer Kommunikation einen Fehler (bei so wenigen Maschinen h\u00e4tten sie diese lieber in einem Gewinnspiel verlost oder noch besser, Online verkauft).
<\/li> - Der Satz «Ob noch Best\u00e4nde verf\u00fcgbar sind, ist uns leider nicht bekannt» h\u00e4tte lauten m\u00fcssen: «Wir haben in der Filiale angerufen und Ihnen eine Maschine reserviert, sofern Sie diese heute noch abholen w\u00fcrden» oder «Wir haben in der Filiale angerufen und es hat noch Best\u00e4nde verf\u00fcgbar, bitte rufen Sie die Nummer 058 999 06 85 an und geben Sie Bescheid, ob sie eine Maschine reservieren wollen. Die Filialleitung ist informiert. Oder «wir bedauern, aber es sind aus dieser Aktion keine Maschinen mehr verf\u00fcgbar».
<\/li> - Man sollte dem Kunden immer eine L\u00f6sung anbieten k\u00f6nnen. Mein Problem wurde zwar verstanden. Bedauern ja, eine Entschuldigung nein, eine Wiedergutmachung oder andere Kompensation, Fehlanzeige. Ich denke mir nur: Servicew\u00fcste!<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Was ich nun aus dieser Situation mache? Ich schreibe diesen Blog, ich werde \u00fcber LinkedIn den Anbieter angehen (und ihm eine Schulung in Kundendienst- und Kommunikationsprozessen anbieten) und vermutlich werde ich auf eine andere Maschine, die im Sonderangebot steht, umsteigen. <\/p>\n\n\n\n
Denn eines kann ich nicht verstehen: Wenn die Unternehmen tats\u00e4chlich aufgrund der Online-Anbieter und der Konkurrenz unter diesem riesigen Druck stehen w\u00fcrden, der sie dazu bringt Personalkosten einzusparen, bei Lieferanten bei Preisverhandlungen in Kampfhandlungen wie Parallelimport oder Boykott zu verfallen und dann k\u00f6nnen Sie sich, mit ihrem einzigen Profilierungskriterium, dem pers\u00f6nlichen Kundenservice, profilieren und sie verspielen diesen Vorteil? <\/p>\n\n\n\n
Gute Kundenbeziehungen entstehen, wenn bei einem Fehlschlag Kompetenz gezeigt wird. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Stellen Dir vor, Deine Kaffeemaschine ist theoretisch noch OK. Sie macht was sie soll, manchmal widerspenstig, aber sie arbeitet. Ein paar Macken und Gebrauchsspuren, aber selber bist Du ja auch nicht besser. Du weisst aber, dass auch diese gl\u00fcckliche Beziehung zu Deiner Kaffeemaschine irgendwann enden wird. Du hast Bekannte mit der gleichen Maschine. Und vor […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[5,1],"tags":[79,77,78],"class_list":["post-211","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-erfahrung","category-uncategorized","tag-profilierung","tag-service","tag-treue"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/adigasser.ch\/adg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/211","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/adigasser.ch\/adg\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/adigasser.ch\/adg\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/adigasser.ch\/adg\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/adigasser.ch\/adg\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=211"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/adigasser.ch\/adg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/211\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":215,"href":"https:\/\/adigasser.ch\/adg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/211\/revisions\/215"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/adigasser.ch\/adg\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=211"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/adigasser.ch\/adg\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=211"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/adigasser.ch\/adg\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=211"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
- Gem\u00e4ss Anzeige steht die Limitierung «nicht in allen Filialen», was f\u00fcr mich bedeutet, in der Mehrheit der Filialen. Ansonsten h\u00e4tte aus meiner Sicht «nur in wenigen Filialen erh\u00e4ltlich, limitiertes Angebot» stehen sollen. F\u00fcr mich und mein Verst\u00e4ndnis von klarer Kommunikation einen Fehler (bei so wenigen Maschinen h\u00e4tten sie diese lieber in einem Gewinnspiel verlost oder noch besser, Online verkauft).