{"id":178,"date":"2019-04-03T14:41:03","date_gmt":"2019-04-03T14:41:03","guid":{"rendered":"https:\/\/adigasser.ch\/adg\/?p=178"},"modified":"2019-04-04T06:24:39","modified_gmt":"2019-04-04T06:24:39","slug":"die-wichtigste-designanweisung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/adigasser.ch\/adg\/die-wichtigste-designanweisung\/","title":{"rendered":"Die wichtigste Designanweisung"},"content":{"rendered":"\n

Egal ob Prozess, Plakat, Schreiben oder Lebenslauf, es gibt eine goldene Regel zu befolgen:<\/p>\n\n\n\n

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«Don’t make me think» – bringe mich nicht zum Nachdenken<\/p>\n\n\n\n

Ich w\u00fcnschte ich h\u00e4tte es erfunden, aber Steve Krug war vor mir daran. Er hat dies schon vor mehr als 18 Jahren festgehalten als Leitlinie f\u00fcr das Design von Webseiten festgehalten.<\/p>\n\n\n\n

Aber es ist nicht nur eine Einstellung, bei dem Design von Webseiten, egal was «publiziert» wird, von Gesch\u00e4ftsberichten \u00fcber Werbung bis hin zu einfachen Mails: Es d\u00fcrfen bei Aussagen keine Fragen offen bleiben und bei Fragen nur eine Aussage m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n

Auch in der Beschreibung von Prozessen m\u00fcssen die Aussagen klar und verbindlich sein. Was uns dabei hilft? Die richtige Verwendung von Sprachen, Codes, Signalen, Farben und Formen. Manche Standards werden durch ISO oder BPM gegeben, andere haben sich gesellschaftlich entwickelt.<\/p>\n\n\n\n

Wir pflegten in einer fr\u00fcheren Organisation die Aussage: «Gehe davon aus, dass deine Kunden Dumm sind aber gib ihnen nie das Gef\u00fchl, dumm zu sein.» Wir k\u00f6nnen nicht immer davon ausgehen, dass die Adressaten sich mit den «Standards» oder dem «\u00fcblichen» auskennen, trotzdem m\u00fcssen wir darauf achten, Leute welche die Kenntnisse dazu haben, nicht unn\u00f6tig zu verwirren. Denn eines ist klar, sie sollten sich nicht unn\u00f6tig selber fragen.<\/p>\n\n\n\n

Wir hatten einen Checkout-Prozess der 6 Schritte umfasste. Eine Abbruchrate im Checkout-Prozess von \u00fcber 60%. Als erstes wurde der Warenkorb best\u00e4tigt, danach die Rechnungsadresse eingegeben, danach die Lieferadresse, danach Lieferoptionen, danach die Zahloption, dann die Best\u00e4tigung der Bestellzusammenfassung, dann die Best\u00e4tigung der AGB. Horror! Dies war die programmiertechnische Logik, da auch in der Auswahl die Pr\u00fcfung ob Bestellung auf Rechnung oder Kreditkarte sowie unterschiedliche Versandoptionen inklusive Grusskarte und Geschenkverpackung m\u00f6glich waren.<\/p>\n\n\n\n

Beim Redesign wurde vereinfacht, wenn die Lieferadresse anders als die Rechnungsadresse war, wurde die Option der Grusskarte und Geschenkverpackung hervorgehoben, ansonsten war diese Funktion nicht direkt verf\u00fcgbar. Die Pr\u00fcfung ob eine Zahlung auf Rechnung \u00fcberhaupt m\u00f6glich sein sollte, wurde mit einer Vorpr\u00fcfung bereits angezeigt. Die Registrierung als Kunde (damit ein Kauf auf Rechnung \u00fcberhaupt m\u00f6glich war) wurde im Checkout integriert ohne eine Schlaufe durch einen Registrationsprozess. Es wurde nur noch Standardversand angeboten (da Express mit sehr hohen Zuschl\u00e4gen verbunden war und zu vielen Bestellabbr\u00fcchen f\u00fchrte).
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Unter diesem Aspekt haben wir den Checkout-Prozess von 5 Schritten auf 3 Schritte heruntergek\u00fcrzt:
1) Rechnungsadress
2) Lieferadresse und Verpackung
3) Bezahlung und Best\u00e4tigung.
Erfolg: Die Abbruchrate von 60% im Checkout konnte auf 15% reduziert werden. <\/p>\n\n\n\n

Es braucht viele Gedanken, damit «don’t make me think» auch funktioniert, wer sie sich macht, wird mit Erfolg belohnt. <\/p>\n\n\n\n

Mein Ziel ist es, zum Nachdenken anzuregen. Das ist mein Design-Ansatz.

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